EseavnasC

1. Introducción

En EseavnasC, nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política de reembolso establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar y procesar reembolsos para los servicios premium que ofrecemos, complementarios a nuestras consultas gratuitas básicas.

Por favor, lea detenidamente esta política para comprender sus derechos y responsabilidades en relación con los reembolsos.

2. Servicios Gratuitos

EseavnasC proporciona consultas financieras gratuitas básicas como parte de nuestra misión de educación financiera para personas jubiladas. Estos servicios gratuitos no están sujetos a reembolso, ya que se proporcionan sin costo alguno.

Sin embargo, si no está satisfecho con cualquiera de nuestros servicios gratuitos, valoramos sus comentarios y le animamos a contactarnos para que podamos mejorar nuestros servicios.

3. Servicios Premium con Cargo

Además de nuestros servicios gratuitos básicos, EseavnasC ofrece servicios premium adicionales que pueden incluir:

• Asesoramiento financiero personalizado avanzado
• Planes financieros detallados a medida
• Seminarios y talleres especializados
• Materiales educativos exclusivos
• Acceso a herramientas de planificación financiera premium

Estos servicios premium están sujetos a esta política de reembolso.

4. Condiciones de Reembolso para Servicios Premium

Los reembolsos para servicios premium con cargo se procesan de acuerdo con las siguientes condiciones:

4.1. Periodo de Cancelación

Para servicios premium adquiridos pero aún no iniciados o entregados:

• Se otorgará un reembolso completo si la cancelación se solicita con al menos 7 días de antelación a la fecha programada de prestación del servicio.
• Se otorgará un reembolso del 50% si la cancelación se solicita entre 3 y 6 días antes de la fecha programada.
• No se otorgarán reembolsos para cancelaciones solicitadas con menos de 3 días de antelación, salvo circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.

4.2. Servicios Parcialmente Entregados

Para servicios premium ya iniciados o parcialmente entregados:

• Si el servicio se ha iniciado pero no completado, se podrá considerar un reembolso parcial proporcional a la parte del servicio no recibida.
• La determinación del monto a reembolsar será a discreción de EseavnasC, considerando la proporción del servicio ya prestado y las circunstancias particulares.

4.3. Servicios Totalmente Entregados

Para servicios premium que ya han sido completamente entregados:

• No se otorgarán reembolsos para servicios que ya se han prestado en su totalidad.
• Sin embargo, si el cliente no está satisfecho con la calidad del servicio recibido, se estudiará cada caso individualmente para encontrar una solución adecuada, que podría incluir servicios adicionales compensatorios o, en casos excepcionales, un reembolso parcial.

4.4. Materiales Educativos y Recursos Digitales

Para materiales educativos premium, recursos digitales o acceso a plataformas exclusivas:

• Se podrá solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que los materiales digitales no hayan sido descargados o, en el caso de accesos a plataformas, el uso haya sido mínimo (menos de 20% del contenido accedido).
• No se otorgarán reembolsos para materiales físicos devueltos en condición usada o dañada.

4.5. Talleres y Seminarios

Para talleres y seminarios premium:

• Se aplicarán las mismas condiciones que en el apartado 4.1 referente al periodo de cancelación.
• Si un cliente no puede asistir a un taller o seminario, puede transferir su plaza a otra persona sin costo adicional, notificándolo con al menos 24 horas de antelación.
• En caso de cancelación del evento por parte de EseavnasC, se ofrecerá un reembolso completo o la posibilidad de asistir a un evento similar en una fecha futura.

5. Excepciones

Se podrán considerar excepciones a esta política de reembolso en las siguientes circunstancias:

• Emergencias médicas: Con la presentación de documentación médica apropiada.
• Fallecimiento: Del cliente o de un familiar directo.
• Desastres naturales: Que impidan al cliente recibir el servicio.
• Errores técnicos: Problemas técnicos por parte de EseavnasC que impidan la prestación adecuada del servicio.
• Incumplimiento del servicio: Si EseavnasC no proporciona el servicio como se describió en el momento de la compra.

Estas excepciones serán evaluadas caso por caso y pueden requerir documentación justificativa.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso de un servicio premium, siga estos pasos:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico ([email protected]), teléfono (+22992754448) o mediante el formulario de contacto en nuestra web.
2. Proporcione la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Descripción del servicio adquirido
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Documentación relevante (si aplica)
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Si su solicitud de reembolso es aprobada, el monto correspondiente se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, generalmente dentro de los 10-15 días hábiles siguientes.

7. Garantía de Satisfacción

En EseavnasC, estamos comprometidos con la calidad de nuestros servicios. Si no está completamente satisfecho con cualquiera de nuestros servicios premium, le animamos a contactarnos para discutir su experiencia y encontrar una solución que le satisfaga.

Esta garantía de satisfacción es parte de nuestro compromiso con la excelencia y la mejora continua de nuestros servicios.

8. Derechos Legales del Consumidor

Esta política de reembolso no afecta sus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea, incluyendo pero no limitado a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

En caso de conflicto entre esta política y sus derechos legales, prevalecerán estos últimos.

9. Cambios en la Política de Reembolso

EseavnasC se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Las solicitudes de reembolso se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra del servicio.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso o desea realizar una solicitud de reembolso, por favor contáctenos en:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +22992754448
• Correo postal: Avinguda Leire, 4, 8º E, 05593, Granados del Puerto

Estamos disponibles para atenderle de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas.